DEHú en España: cómo abrir una notificación y no perder el plazo de respuesta

Qué es DEHú y dónde puede encontrarse una notificación

DEHú significa Dirección Electrónica Habilitada única. A través de este portal, los ciudadanos, las empresas y sus representantes pueden acceder a las notificaciones y comunicaciones de los organismos públicos adheridos. No es necesario crear un buzón independiente ni registrarse previamente.

DEHú no puede considerarse el único canal oficial. Conforme al artículo 43 de la Ley 39/2015, una notificación electrónica puede encontrarse en DEHú, en la sede electrónica del organismo o simultáneamente en ambos sistemas. Si la notificación se practica por diferentes vías, se toma como fecha la de aquella que se haya producido primero. Así lo establece el artículo 41.7 de la Ley 39/2015. Cuando un mismo documento electrónico está disponible tanto en DEHú como en la sede del organismo remitente, los estados deben sincronizarse automáticamente.

Si está esperando una resolución de nacionalidad, la información del servicio «¿Cómo va lo mío?» permite seguir la fase del expediente, pero no sustituye por sí sola una notificación oficial. En otra guía se explican los estados de tramitación de la solicitud de nacionalidad española y las actuaciones que pueden ser necesarias en cada fase.

El estado del expediente aparece, pero la resolución no: dónde buscar el documento

La página oficial de consulta del estado de un expediente de extranjería está destinada a consultar la situación actual. Además, en la información facilitada por SMS y teléfono se indica expresamente su carácter informativo. Por tanto, la aparición de Denegado todavía no explica el motivo de la denegación ni muestra por sí sola la fecha jurídica de recepción.

Si ya aparece una denegación, pero todavía no está el documento

1. Guarde los datos del estado. Haga una captura de pantalla y anote el número de expediente, el organismo y la fecha de consulta, pero no utilice la fecha que aparece en pantalla como inicio automático del plazo para recurrir.
2. Compruebe las dos secciones de DEHú. Busque el documento en Notificaciones pendientes y Notificaciones realizadas por NIF o NIE, organismo y rango de fechas.
3. Abra Archivos. Descargue el PDF principal, todos los anexos y el acuse de recibo o resguardo. El motivo de la denegación puede no aparecer en el título breve de la notificación, sino en el documento completo o en uno de sus anexos.
4. Compruebe la sede a través de la cual se presentó la solicitud. En Mercurio existen por separado las secciones Mis expedientes y Mis notificaciones. Compruebe también Mi Carpeta Ciudadana, donde pueden aparecer notificaciones de distintos organismos públicos.
5. Confirme quién figura como destinatario. Si la solicitud fue presentada por un representante, es posible que este haya abierto la notificación. Pídale no un resumen del resultado, sino el PDF completo, los anexos y el resguardo con la fecha y hora de acceso.
6. Compruebe el canal elegido. Si esperaba una carta en papel, revise la dirección de notificaciones y la información sobre los intentos de entrega. Si se eligió la vía electrónica, la ausencia de una carta en papel o de un correo electrónico no significa que la notificación no se haya practicado.
7. Solicite acceso al expediente si no encuentra una copia. La persona interesada tiene derecho a conocer el estado de tramitación y a obtener copias de los documentos incluidos en el expediente conforme al artículo 53.1.a de la Ley 39/2015. La solicitud debe dirigirse al organismo que tramita el expediente a través de la sede o del registro correspondiente.

Cómo determinar la fecha jurídica de recepción

Qué hacer después de recibir el documento

• FavorableCompruebe exactamente qué se ha autorizado, la vigencia y las condiciones. Después, realice el siguiente trámite indicado, como la expedición de la TIE, una inscripción u otra actuación prevista en el procedimiento concreto.
• DenegaciónLocalice los motivos de hecho y de derecho de la denegación, el apartado relativo al recurso, el órgano competente y el plazo. Compruebe el inicio del cómputo conforme a la fecha jurídica de notificación, no conforme al estado del expediente.
• RequerimientoAnote cada documento solicitado, el plazo y el canal de respuesta. Guarde el resguardo de presentación. El procedimiento detallado se explica en la guía sobre cómo responder a un requerimiento de Extranjería.

Cómo entrar en DEHú y abrir una notificación

1. Abra directamente la dirección oficial dehu.redsara.es y pulse Acceder.
2. Identifíquese mediante Cl@ve Móvil, Cl@ve Permanente, certificado digital, DNI electrónico o un sistema europeo de identificación eIDAS compatible.
3. Abra la pestaña Notificaciones pendientes. Si es necesario, utilice la búsqueda por fecha de puesta a disposición, fecha de vencimiento del acceso o NIF del titular.
4. Pulse el icono verde situado a la derecha de la notificación para acceder a sus datos.
5. Marque Doy mi consentimiento y pulse Firmar. De este modo se realiza la comparecencia electrónica y queda registrado el acceso al contenido.
6. Entre en la sección Archivos y descargue el documento, los anexos y el acuse de recibo o resguardo.

Los nombres de las pestañas y los botones, así como los medios de identificación disponibles, se han comprobado conforme a la instrucción oficial de la AEAT sobre el uso de DEHú.

Qué debe guardar inmediatamente después de abrir la notificación

No se limite a una captura de pantalla o al correo que avisa de la existencia de un nuevo documento. Guarde en una carpeta separada para cada expediente el conjunto completo:

• el PDF principal de la notificación con todas sus páginas;
• todos los anexos y documentos adjuntos;
• el acuse de recibo o resguardo de acceso;
• una copia de la respuesta preparada;
• todos los documentos adjuntos enviados;
• el resguardo de registro de la respuesta.

El acuse de recibo es especialmente importante. Conforme al artículo 42 del Real Decreto 203/2021, debe permitir acreditar la identificación del acto notificado y de su destinatario, la fecha y hora de puesta a disposición, así como la fecha y hora de acceso o rechazo.

Qué significan los estados y la sección Comunicación

Las notificaciones antiguas se encuentran en la pestaña Notificaciones realizadas. Allí aparecen las notificaciones aceptadas, rechazadas y expiradas. Si el documento no aparece en la lista habitual, utilice la búsqueda y el filtro por fechas.

Diez días naturales para acceder y un plazo independiente para responder

Conforme al artículo 43.2 de la Ley 39/2015, cuando la notificación electrónica es obligatoria o esta vía ha sido elegida expresamente por el destinatario, una vez transcurridos diez días naturales desde la puesta a disposición sin acceder a su contenido, la notificación se considera rechazada. Esto permite a la Administración considerar practicada la notificación y continuar el procedimiento.

Abrir la notificación y cumplir el requerimiento son dos actuaciones diferentes. En el documento debe localizar:

1. qué actuación concreta se exige;
2. cuánto tiempo se concede;
3. si los días son hábiles o naturales;
4. desde qué fecha empieza el cómputo;
5. a través de qué portal, registro o procedimiento debe responder;
6. qué resguardo acreditará la presentación dentro de plazo.

Quién debe controlar DEHú

El artículo 14 de la Ley 39/2015 obliga a relacionarse electrónicamente con la Administración, como mínimo, a las siguientes categorías:

• las personas jurídicas;
• las entidades sin personalidad jurídica;
• los profesionales para los que se requiera colegiación obligatoria, cuando actúen en el ejercicio de su actividad profesional;
• los representantes de personas obligadas a relacionarse electrónicamente;
• los empleados públicos para los trámites y actuaciones relacionados con su condición, en la forma determinada por cada Administración.

Para determinados procedimientos y categorías de personas físicas, la vía electrónica puede establecerse mediante una norma específica. En general, una persona física que no pertenezca a una categoría obligada puede elegir la forma de relación.

El acceso voluntario también es importante. Según el artículo 42.2 del Real Decreto 203/2021, el acceso de una persona física o de su representante al contenido de una notificación produce plenos efectos jurídicos incluso cuando la relación electrónica no era obligatoria.

Si las notificaciones las revisa un representante

El acceso del representante puede convertirse en la fecha jurídicamente relevante de notificación. Compruebe que el representante puede consultar los procedimientos y organismos necesarios y que su poder comprende realmente la recepción de notificaciones. Acordad quién descarga los documentos, quién informa del plazo y quién presenta la respuesta.

Por qué no debe confiar únicamente en el correo electrónico o en los avisos push

El correo electrónico y los avisos push son únicamente avisos informativos. No sustituyen a la notificación. Conforme al artículo 41.6 de la Ley 39/2015, la falta de este aviso no impide que una notificación correctamente practicada sea válida.

En la sección Datos de contacto pueden indicarse hasta cinco direcciones de correo electrónico. Cada dirección debe confirmarse mediante un código. El procedimiento detallado se explica en la instrucción oficial para configurar los avisos de DEHú.

Para recibir avisos push y acceder desde el teléfono se utiliza la aplicación oficial Notifica App. La aplicación permite leer comunicaciones y realizar la comparecencia en las notificaciones, también en nombre de personas representadas. La respuesta al documento debe seguir presentándose por el medio indicado por el organismo.

Precaución con los correos sobre nuevas notificaciones

No introduzca sus datos de acceso a través de un enlace incluido en un correo inesperado. Abra directamente la dirección oficial de DEHú. La Agencia Tributaria advierte de que los estafadores utilizan dominios similares y mensajes sobre supuestas notificaciones disponibles. Los servicios públicos no deben solicitar por correo electrónico datos bancarios ni información confidencial. Se publican ejemplos de estos mensajes en la advertencia de la AEAT sobre phishing.

Los días de cortesía no se aplican a toda DEHú

DEHú no dispone de un régimen universal de vacaciones aplicable a todos los organismos públicos. Por ejemplo, los usuarios del sistema de notificaciones electrónicas de la AEAT pueden elegir previamente hasta 30 días de cada año natural durante los cuales la Agencia Tributaria no pondrá a disposición nuevas notificaciones. Este periodo debe solicitarse con al menos siete días naturales de antelación y corresponde al régimen de la AEAT, no automáticamente a todos los organismos que envían documentos a través de DEHú. Las condiciones se explican en la instrucción de la AEAT sobre los días de cortesía.

Qué hacer si ya han transcurrido los diez días

1. Entre en DEHú y abra Notificaciones realizadas. Busque el documento por fecha, organismo o NIF.
2. Descargue el PDF completo, todos los anexos y el resguardo. El estado Expirada no significa que ya no sea necesario leer el documento.
3. Determine la fecha de puesta a disposición y la fecha en la que la notificación se consideró jurídicamente practicada.
4. Localice por separado el plazo para pagar, responder, formular alegaciones o interponer un recurso, así como el inicio de su cómputo.
5. Compruebe la sede del organismo remitente. Si el documento estaba en dos sistemas, puede ser relevante la actuación realizada antes.
6. Si el plazo está próximo o puede haber vencido, no retrase la preparación de una respuesta completa ni el análisis de las actuaciones procesales disponibles.

Qué hacer si no puede acceder o descargar el documento

1. Haga una captura de pantalla de la página completa con el texto del error.
2. Anote la fecha y la hora exacta del intento.
3. Registre el NIF o NIE y el medio de identificación utilizado.
4. Pruebe otro medio de identificación admitido, si dispone de él.
5. Compruebe si la notificación está disponible en la sede del organismo remitente.
6. Envíe una consulta mediante el formulario oficial de soporte de DEHú.

Un error técnico no suspende automáticamente el plazo. Conforme al artículo 44.4 del Real Decreto 203/2021, cuando se haya acreditado oficialmente una incidencia, los organismos remitentes pueden ampliar un plazo de acceso que todavía no haya vencido. Para ello se requiere una decisión del órgano competente, no únicamente una captura de pantalla del usuario.

Preguntas frecuentes sobre resoluciones y notificaciones de DEHú